Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des ELASTOMERI-Onlineshops (https://elastomeri.si) regeln die Geschäfts- und Vertragsbeziehung zwischen dem ELASTOMERI-Onlineshop und seinen Besuchern bzw. Kunden. Sie wurden in Übereinstimmung mit dem Verbraucherschutzgesetz, dem Gesetz über elektronische Kommunikation und dem Datenschutzgesetz erstellt. Der ELASTOMERI-Onlineshop (nachfolgend „Onlineshop“ genannt) wird von der Firma Elastomeri d.o.o., Celje, Bežigrajska cesta 4, 3000 Celje, Steuernummer: SI56652046 (in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch „ELASTOMERI“ genannt) betrieben. Weitere Informationen zum Unternehmen und dessen Visitenkarte finden Sie unter folgendem Link: https://elastomeri.si.

Alle Bestellungen, Käufe und sonstigen Dienstleistungen, die über den Online-Shop in Auftrag gegeben werden, unterliegen ausschließlich den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den ELASTOMERI Online-Shop (nachfolgend auch „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ genannt).

Sie können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Shop jederzeit auswählen, ausdrucken und als PDF speichern. Sie finden diese am Ende der Webseite.

Benutzerunterstützung – Kontakte

Wenn Sie allgemeine Informationen zu Online-Bestellungen, Online-Lieferungen oder Rücksendungen sowie zur Nutzung der Website benötigen, können Sie sich an unsere Mitarbeiter wenden:

e-mail: info@elastomeri.si
telefonnummer: +386 3 428 28 28,
Mon-Don: 8:00 – 16:30 und Fre: 8:00 – 14:00

Wir bieten Ihnen außerdem Unterstützung beim Online-Shopping über unsere Live-Chat-Webanwendung. So erhalten Sie sofortige Hilfe von unseren Website-Besuchern. Im Live-Chat kommunizieren Sie direkt per Textnachricht mit einem unserer Mitarbeiter.

Preise

Alle Produktpreise im Online-Shop sind in Euro (EUR) angegeben und verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer. Die auf der Website https://shop.elastomeri.si angezeigten Preise können sich ohne vorherige Ankündigung ändern. Die Preise gelten zum Zeitpunkt der Bestellung und haben keine festgelegte Gültigkeitsdauer.

Sollte sich der Preis eines Artikels während der Bestellabwicklung ändern, verpflichtet sich der Anbieter, eine für beide Parteien zufriedenstellende Lösung zu finden. Andernfalls gestattet der Anbieter dem Käufer den Rücktritt vom Kauf.

Login oder Registrierung

Sie können Produkte im Online-Shop als Gast (ohne Benutzerkonto) oder als registrierter Kunde (mit Benutzerkonto) erwerben. Beide werden im Folgenden als „Kunde“ bezeichnet. Sowohl registrierte Kunden als auch Gäste des Online-Shops müssen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zustimmen, um einen Kauf abzuschließen. Die Verarbeitung personenbezogener Daten dient der Erbringung der Dienstleistungen im Online-Shop. Für einen Kauf im Online-Shop benötigt der Kunde folgende Angaben: Name, Vorname, Adresse, Ort, Postleitzahl, Land, E-Mail-Adresse und Telefonnummer (bei Unternehmen zusätzlich die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer). Diese Informationen sind für die Bearbeitung der Bestellung erforderlich. Der Kunde muss mindestens 18 Jahre alt sein, um einen Kauf tätigen zu können.

Nicht registrierte Kunden können die Vorteile einer Registrierung auf der Website nicht nutzen, wie zum Beispiel:

Einfaches Nachbestellen ohne erneute Dateneingabe
Möglichkeit, den Status offener Bestellungen zu überprüfen
Möglichkeit, das Archiv der Käufe und Bestellungen einzusehen.
Einlösung von Geschenkgutscheinen
Einlösung von Gutschriften zur Rückerstattung
Zahlung gemäß Angebot und Ausstellung einer Rechnung an das Unternehmen
schnellere Bearbeitung von Beschwerden
schnellerer Warenaustausch (im Rahmen der vertraglichen Rechte)
Änderung der Lieferadresse

Der Käufer ist für die sichere Aufbewahrung seines Benutzernamens und Passworts verantwortlich. Bei Verdacht auf eine Gefährdung seines Benutzerkontos ist der Käufer verpflichtet, sein Passwort unverzüglich zu ändern. Mit der Eingabe seiner Daten bei der Registrierung garantiert der Käufer deren Richtigkeit.

Bestellungen – Kaufprozess

Im Online-Shop kann der Besucher das gewünschte Produkt auf verschiedene Weise finden:

Sie können mithilfe des Navigationsmenüs nach einem Produkt suchen. Platzieren Sie den Mauszeiger im Menü auf der gewünschten Kategorie und wählen Sie die gewünschte Marke aus;
Sie können auch über die Suchleiste nach einem Produkt suchen. Geben Sie dazu den Namen oder ein Stichwort des gewünschten Produkts in das Feld ein.
Der Besucher wird anschließend auf eine Unterseite mit Produkten der ausgewählten Marke weitergeleitet. Links befindet sich ein Filter für bestimmte Produktattribute (Preisspanne, Abmessungen usw.), der die Suche erleichtert. Eine Produktvorschau ist verfügbar: Es werden das Produktbild (beim Überfahren des Bildes mit dem Mauszeiger erscheinen Symbole zum schnellen Hinzufügen des Produkts zum Warenkorb oder zur Wunschliste), der Produktname und der Preis angezeigt. Durch Klicken auf das Produktbild oder den Produktnamen gelangt der Besucher zur Produktunterseite, auf der Folgendes zu finden ist:
Produktbilder (durch Anklicken des Bildes wird es vergrößert). Außerdem wird angezeigt, ob das Produkt neu und/oder ein Highlight ist oder reduziert ist.
Produktname und ein Link zu dem Abschnitt, in dem wir eine Meinung zum Produkt abgeben können.
Der Produktpreis kann je nach gewählter Produktvariante variieren (beispielsweise kann der Preis eines Produkts je nach dem verwendeten Material variieren).
Informationen zum Produktbestand (falls das Produkt nicht vorrätig ist, kann eine Anfrage durch Klicken auf „Anfrage senden“ gestellt werden. Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, wird der Website-Besucher per E-Mail benachrichtigt).
alle verfügbaren Produktvarianten
verschiedene Optionen: Zur Wunschliste hinzufügen, Produkt teilen (E-Mail, soziale Netzwerke), Produktdetails, Meinungen anderer Kunden.

Auf der rechten Seite befinden sich Felder, in die die gewünschte Produktmenge eingegeben wird. Der Besucher legt die gewünschten Produkte in den Warenkorb, indem er unten im Bereich auf den Button „In den Warenkorb“ klickt. Nach dem Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb öffnet sich ein Fenster mit einer Warenkorbvorschau. Der Besucher kann den Kauf dann, falls gewünscht, direkt mit einem Klick auf „Zur Kasse“ abschließen. Wählt der Besucher die Option „Warenkorb ansehen“, wird er auf eine Seite weitergeleitet, auf der er den Warenkorb überprüfen und den Kauf abschließen kann. Dort kann der Kunde den Warenkorb bearbeiten (Menge ändern und/oder Produkte entfernen). Nach jeder Mengenänderung muss der Button „Warenkorb aktualisieren“ angeklickt werden. Der Besucher gibt einen eventuell vorhandenen Rabattcode in das dafür vorgesehene Feld ein und bestätigt ihn mit einem Klick auf „Rabatt anwenden“.

Möchte der Besucher den Warenkorb vollständig leeren, klickt er auf „Warenkorb leeren“. Möchte er ein weiteres Produkt hinzufügen, wählt er „Weiter einkaufen“. An derselben Stelle befindet sich auch der Link „Zur Zahlung“, über den der Käufer seine persönlichen Daten eingibt. Fehlende oder fehlerhafte Angaben werden rot umrandet und mit einem Korrekturhinweis versehen. Die Versandart wird ebenfalls hier ausgewählt.

Durch Klicken des „Weiter“-Buttons wird der Besucher zur Auswahl einer Zahlungsmethode weitergeleitet:

Zahlung mit PayPal (klicken Sie auf den blauen Button mit der Aufschrift „Mit PayPal bezahlen“, es erscheint ein Fenster, in dem Sie Ihren PayPal-Benutzernamen und Ihr Passwort eingeben müssen);
Die Zahlung erfolgt per Banküberweisung oder Proforma-Rechnung (nach Abschluss der Bestellung erhält der Käufer eine Bestellbestätigung und Zahlungsinformationen per E-Mail. Der Käufer gibt die Bestellnummer im Verwendungszweck an. Die Bestellung muss spätestens drei (3) Tage nach Erhalt der E-Mail mit den Zahlungsinformationen bezahlt werden. Andernfalls wird die Bestellung von ELASTOMERI d.o.o. storniert. Die Frist für die Bearbeitung der Bestellung beginnt mit dem Zahlungseingang auf dem Konto von ELASTOMERI d.o.o.).
Zahlung per Lastschrift von einer Kreditkarte (Visa, MasterCard, Maestro, AmericanExpress);

Einkaufen mit Zahlungskarten im Online-Shop von ELASTOMERI d.o.o. ist absolut sicher. Es wurden Maßnahmen getroffen, die den nationalen und europäischen Rechtsvorschriften für Zahlungsdienste entsprechen. Diese Maßnahmen dienen der Betrugsbekämpfung bei Online-Zahlungen.

Während des gesamten Bestellvorgangs kann der Kunde eine „Bestellübersicht“ einsehen, in der die Produkte im Warenkorb und deren jeweilige Mengen, der Gesamtwert der Bestellung aufgelistet sind. Außerdem kann er die Lieferadresse und die Liefermethode ändern.

Der Käufer schließt seine Bestellung ab, indem er auf den Button „Bestellung absenden“ klickt. Sobald der Käufer die Bestellung bestätigt hat, erscheint eine Benachrichtigung über den erfolgreichen Abschluss des Kaufs. Anschließend erhält er eine E-Mail mit den Bestelldetails bzw. der Empfangsbestätigung und einem Sendungsverfolgungscode.

Anschließend prüft und bearbeitet ELASTOMERI die Bestellung. Der Kaufvertrag zwischen ELASTOMERI und dem Käufer kommt zustande, sobald der Käufer eine E-Mail mit der Benachrichtigung „Ihre Bestellung ist versandbereit“ erhält. Die bestätigte Bestellung bzw. der Kaufvertrag wird elektronisch auf dem Server von ELASTOMERI d.o.o. gespeichert. Der Käufer kann eine Kopie des Vertrags per E-Mail an info@elastomeri.si anfordern.

Der Käufer ist an die zum Zeitpunkt der Online-Bestellung bzw. des Kaufs geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden. Mit der Bestellung bestätigt der Käufer, dass er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen hat.

Zahlungsart

Zahlungsmethoden im Online-Shop
Der Käufer kann zwischen folgenden Zahlungsmethoden wählen:

Zahlung mit PayPal – Klicken Sie auf den blauen Button mit der Aufschrift „Mit PayPal bezahlen“. Es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie Ihren PayPal-Benutzernamen und Ihr Passwort eingeben müssen.
Zahlung per Banküberweisung oder per Proforma-Rechnung Nach Abschluss der Bestellung erhält der Käufer eine Bestellbestätigung und Zahlungsinformationen per E-Mail. Der Käufer gibt die Bestellnummer im Verwendungszweck an. Die Bestellung muss spätestens drei (3) Tage nach Erhalt der E-Mail mit den Zahlungsinformationen bezahlt werden. Andernfalls wird die Bestellung von ELASTOMERI d.o.o. storniert. Die Bearbeitungszeit beginnt mit dem Zahlungseingang auf dem Konto von ELASTOMERI d.o.o.
Zahlung per Lastschrift von einer Kreditkarte (Visa, MasterCard, Maestro, AmericanExpress).

Einkaufen mit Zahlungskarten im Online-Shop von ELASTOMERI d.o.o. ist absolut sicher. Es werden Maßnahmen getroffen, die den nationalen und europäischen Rechtsvorschriften für Zahlungsdienste entsprechen und das Betrugsrisiko bei Online-Zahlungen minimieren.

Zahlungsmethode für Direktbestellungen
Für Direktbestellungen bei ELASTOMERI d.o.o. (persönlich, telefonisch oder per E-Mail) ist ausschließlich die Zahlung per Banküberweisung möglich.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung und Zahlungsinformationen per E-Mail. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an.

Lieferung

Die Firma ELASTOMERI d.o.o. ist bestrebt, bestellte Waren innerhalb der Republik Slowenien schnellstmöglich zu liefern. Die Lieferung erfolgt in Zusammenarbeit mit Pošta Slovenije, DPD oder GLS.

Die Lieferzeit wird für jedes Produkt individuell angegeben und beginnt am nächsten Werktag nach Auftragsbestätigung. Samstage, Sonntage und Feiertage sind von der Lieferzeit ausgenommen. Die Firma ELASTOMERI d.o.o. behält sich das Recht auf Teillieferungen vor.

Sollte ELASTOMERI d.o.o. die bestellten Produkte aufgrund unvorhergesehener Umstände (z. B. extreme Wetterbedingungen, Verzögerungen bei der Postzustellung, Verzögerungen durch die Auswirkungen von Covid-19) nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit liefern können, wird der Käufer per E-Mail oder Telefon benachrichtigt und erhält einen neuen Liefertermin. In diesem Fall hat der Käufer das Recht, kostenfrei vom Vertrag zurückzutreten.

Rabattcode

Der Käufer kann einen Materialfehler geltend machen, indem er eine Benachrichtigung an die E-Mail-Adresse info@elastomeri.si sendet.

Gutscheincodes können einem bestimmten Produkt oder dem gesamten Einkauf zugeordnet werden. Bei einem produktbezogenen Code muss dieser einzeln im Feld „Gutscheincode“ eingegeben und bestätigt werden. Die berechneten Rabatte werden vom Endbetrag abgezogen. Pro Einkauf kann nur ein Gutscheincode für dasselbe Produkt eingelöst werden.

Kode ni možno zamenjati za gotovino.

Empfang der Sendung und empfohlene Schritte

Bei der Abholung der Sendung empfehlen wir dem Käufer folgende Schritte:

Der Käufer sollte überprüfen, ob die Sendung beschädigt ist.
Der Käufer sollte überprüfen, ob er das bestellte Produkt erhalten hat.
Der Käufer sollte die Verpackung vorsichtig öffnen und sie im Originalzustand belassen, die Etiketten und Schutzfolien nicht entfernen, bis er sich absolut sicher ist, dass er das Produkt behalten wird.

Stellt der Käufer fest, dass die erhaltene Sendung beschädigt ist, muss er innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Reklamation einreichen. Er muss das Produkt zur Post bringen oder mit der örtlichen Poststelle eine Abholung vereinbaren und gemeinsam mit dem Postmitarbeiter einen Schadensbericht erstellen. Für eine schnellere Bearbeitung senden Sie bitte eine Kopie des Berichts an info@elastomeri.si. Die weitere Bearbeitung des Schadensfalls erfolgt durch die Firma ELASTOMERI d.o.o., die dem Käufer entweder ein neues, unbeschädigtes Produkt zusendet oder den Kaufpreis erstattet.

Sollte der Käufer feststellen, dass das erhaltene Produkt nicht dem bestellten Produkt entspricht, sollte er die Verpackung nicht öffnen, sondern sich an ELASTOMERI d.o.o. unter der E-Mail-Adresse info@elastomeri.si wenden, wo sich das Unternehmen um die weitere Lösung des Problems kümmern wird.

Rücktritt vom Vertrag – Rückgabe der Waren

Bei Verträgen, die über den Online-Shop abgeschlossen wurden, hat der Käufer das Recht, ELASTOMERI d.o.o. innerhalb von 14 Tagen über seinen Widerruf zu informieren (ohne Angabe von Gründen). Die einzigen Kosten, die dem Verbraucher im Zusammenhang mit dem Widerruf entstehen, sind die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

Der Käufer hat kein Recht, von Verträgen über Waren zurückzutreten:

das gemäß den genauen Anweisungen des Verbrauchers (auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten) hergestellt wurde.
die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rücksendung geeignet ist,
das sichtbare Gebrauchs- oder Montagespuren aufweist (Staub, Haare, Kratzer, Flecken, Schmutz – hygienische Bedenken),
das untrennbar zurückgegeben und mit anderen Objekten vermischt wird.

Hat der Käufer die Ware bereits erhalten und tritt er vom Vertrag zurück, muss die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung unbeschädigt und in der gleichen Menge an das Unternehmen zurückgesandt werden. Der Käufer sollte die Ware in der unbeschädigten Originalverpackung zurücksenden, um eine Minderung der Rückerstattung zu vermeiden. Der Rücksendung sind eine Kopie der Originalrechnung und alle weiteren relevanten Dokumente beizufügen. Die Produktverpackung muss unbeschädigt sein.

Der Käufer haftet für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, wenn dieser auf ein Verhalten zurückzuführen ist, das nicht unbedingt notwendig war, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise der Ware festzustellen.

Die Firma ELASTOMERI d.o.o. erstattet die Zahlungen spätestens 14 Tage nach Eingang des Widerrufs. ELASTOMERI d.o.o. behält sich das Recht vor, die Rückerstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückzuhalten. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Käufer beim Kauf verwendet hat, es sei denn, der Käufer hat ausdrücklich eine andere Zahlungsmethode gewünscht.

Die Frist für die Ausübung des Widerrufsrechts beginnt bei der Lieferung von Waren mit dem Tag, an dem der Käufer die Ware angenommen hat, und bei der Erbringung von Dienstleistungen mit dem Tag, an dem der Vertrag geschlossen wurde, bzw. mit dem Tag, an dem das Unternehmen die Dienstleistung erbracht hat.

Der Käufer kann vom Vertrag zurücktreten, indem er eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail an info@elastomeri.si sendet. Die Widerrufserklärung gilt als fristgerecht abgeschickt, wenn sie innerhalb der für den Widerruf des Vertrags festgelegten Frist abgesendet wird.

Adresse für Rücksendungen per Post:
Elastomeri d.o.o. Celje
Bežigrajska cesta 4
3000 Celje

Garantie

Der Produktlieferant garantiert die Qualität der Produktherstellung, jedoch nicht die Geschwindigkeit des Verschleißes, da diese maßgeblich vom Benutzer abhängt.

Defekte und Verschleißformen, die durch Folgendes entstehen:

normale Abnutzung,
unachtsamer Umgang mit dem Produkt,
mangelnde Wartung,
Mängel, die dem Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs bekannt waren.

Der Käufer muss die Kaufrechnung beifügen, um die Gewährleistung in Anspruch nehmen zu können. Die Firma ELASTOMERI d.o.o. ist für die Bearbeitung von Reklamationen zuständig und muss die Ware innerhalb von 45 Tagen nach Eingang der Mängelanzeige reparieren. Andernfalls erhält der Käufer ein neues, einwandfreies Produkt.

Wenn der Hersteller die Ware nicht repariert oder durch eine neue ersetzt, kann der Käufer vom Vertrag zurücktreten oder eine Minderung des Kaufpreises verlangen.

Die Garantie erlischt, sobald der Käufer in das Produkt eingreift, um den Mangel zu beheben. ELASTOMERI übernimmt keine Kosten für die Mängelbeseitigung, wenn diese vom Käufer selbst oder von einem Dritten ohne Zustimmung von ELASTOMERI durchgeführt wird.

Die Rechte des Käufers, die Gewährleistung geltend zu machen, erlöschen zwei Jahre nach dem Datum, an dem der Käufer die kostenlose Behebung von Mängeln oder den Austausch der Ware gegen neue Ware verlangt hat.

Beschwerdeverfahren

Bei ELASTOMERI d.o.o. steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle, daher nehmen wir Beschwerden sehr ernst. Wir sind bestrebt, diese schnellstmöglich und zur beiderseitigen Zufriedenheit sowie im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu lösen.

Bei einem Sachmangel kann der Käufer den Verkäufer innerhalb von zwei Monaten nach dessen Entdeckung rügen (der Verkäufer haftet nicht mehr für Mängel, die nach Ablauf von zwei Jahren ab Erhalt des Produkts auftreten). Der Käufer kann nach seiner Wahl die Behebung des Mangels, die anteilige Rückerstattung des Kaufpreises, den Ersatz der Ware oder die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises verlangen. Der Verbraucher muss den Mangel in der Mängelanzeige möglichst genau beschreiben und dem Verkäufer die Möglichkeit zur Prüfung des Produkts einräumen. Wird der Mangel nicht bestritten, muss das Unternehmen die Forderung des Verbrauchers schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von acht Tagen, erfüllen. Wird der Mangel bestritten, muss das Unternehmen dem Verbraucher innerhalb derselben Frist eine schriftliche Antwort zukommen lassen.

Gemäß Artikel 37 des Verbraucherschutzgesetzes ist ein Mangel in folgenden Fällen wesentlich:

wenn das Produkt nicht die für seinen normalen Gebrauch oder für die Vermarktung erforderlichen Eigenschaften aufweist.
Wenn das Produkt nicht die für den spezifischen Verwendungszweck, für den der Käufer es erwirbt, erforderlichen Eigenschaften aufweist, die dem Verkäufer jedoch bekannt waren oder hätten bekannt sein müssen, so hat der Käufer dieses Produkt nicht zu vertreten.
wenn das Produkt nicht die Eigenschaften und Merkmale aufweist, die ausdrücklich oder stillschweigend vereinbart oder vorgeschrieben wurden
Wenn der Verkäufer einen Artikel geliefert hat, der nicht dem Muster oder Modell entspricht, es sei denn, das Muster oder Modell wurde nur zu Benachrichtigungszwecken gezeigt.

Die Eignung der Produkte wird im Vergleich zu herkömmlichen Produkten derselben Art bewertet.

Der Käufer kann einen Materialfehler geltend machen, indem er eine Benachrichtigung an die E-Mail-Adresse info@elastomeri.si sendet.